"Всіх виставили за двері": що відбувається з туристами після краху Thomas Cook

У понеділок найстаріша в світі туристична компанія Thomas Cook, заснована 178 років тому в Британії, припинила роботу. Усі тури і рейси оператора були скасовані.

Це призвело до наймасштабнішої в історії "евакуації" британських туристів. Проблеми з поверненням до Британії виникли у 150 тисяч людей.

Бізнес-кореспондент BBC Іен Вестбрук з'ясував, з якими проблемами зіткнулися клієнти фірми.

Відпочивальники розповіли BBC, що готелі вимагають від них додаткових грошей, хоча британське Управління цивільної авіації (CAA) наголошує, що людям не слід нічого доплачувати.

Джесс Бетон, яка поїхала зі своїм партнером Річардом Беррінгтоном у відпустку до Іспанії, сказала, що "всіх, хто бронював через Thomas Cook, виставили за двері".

"Єдиний варіант, який нам запропонували, - це заплатити те, що заборгував Thomas Cook, або отримати речі й піти", - розповіла вона.

Британія влаштує найбільшу "евакуацію" туристів. Що сталося?

За словами Джессі, після цього їй вдалося потрапити до номеру, сказавши, що там ліки, які їй потрібно прийняти.

Потрапивши всередину, пара зачинилася в кімнаті, але відтоді заплатила 520 фунтів стерлінгів з кредитної карти, аби залишитися в готелі до виїзду з Іспанії, запланованого на неділю.

"Більшість людей у ​​цьому готелі - літні. Близько п'яти подружжів пенсіонерів мусять спати на диванах у холі - без речей, без їжі. Їм не дали навіть ковдри чи подушки", - розповіла жінка.

Викликали охоронців

Гейлі Гук та її родина відпочивають у Греції.

Жінка каже, що їх змусили повідомити працівникам готелю дані кредитної картки, а одного разу навіть викликали охоронців - хоча вони потім пішли.

Пані Гук повідомила у Facebook, що готель вимагає 50 євро (44 фунтів стерлінгів) з людини за ніч, і відпочивальникам повідомили, що якщо вони не заплатять, їм не даватимуть їжі й питва.

Відпочивальники могли заплатити за свої кімнати ще кілька місяців тому, але готелі зазвичай отримували гроші від Thomas Cook через кілька тижнів після проживання туристів.

Водночас галузевий страховий фонд Atol, який покриває виплати в разі краху фірми, оплачуватиме тільки рахунки, які надійшли після банкрутства Thomas Cook у понеділок.

Це означає, що будь-яка заборгованість, накопичена до цієї дати, не покриватиметься. Постраждалі власники готелів мають звернутися по свої гроші до ліквідаторів - але немає гарантії, що це матиме успіх.

Готелі можуть боятися, що їм не оплатять заборгованість від попередніх клієнтів Thomas Cook, а тому намагаються відшкодувати витрати, стягуючи гроші з нинішніх гостей.

Або ж вони не певні, що їм заплатить Atol.

"Боїмося залишати готель"

Грейм Ренвік заявив, що в його готелі на Майорці в понеділок ввечері "на ресепшені був хаос". "Персонал кричав на гостей, не було співробітників Thomas Cook, а в готелі сказали: "Ви мусите платити", - розповідає чоловік.

Він додав: "Ми захищені Atol, як і готель, але не думаю, що вони вірять у їхню компенсацію".

Його наречена Клер Максвейні розповідає: "У готелі виникла дуже напружена ситуація. Одна відвідувачка, 77-річна леді, яка вперше подорожує самостійно, розгубилася, а її син повернувся до Великої Британії, намагаючись допомогти".

"Гості дуже бояться залишати готель або відходити надто далеко у разі, якщо щось трапиться", - додає вона.

Є і виключення

Інші ж готелі діють зовсім по-іншому.

Мейв Пендлбері повідомила, що готель, у якому вона та її партнер зупинилися на острові Родос у Греції, "не міг би бути гостиннішим".

Менеджери Atrium Prestige запевнили гостей, що "попри цей безпрецедентний випадок, який створить великі борги" для компанії, клієнти "мають насолоджуватися відпусткою, як і було заплановано".

Представники Thomas Cook по всьому світу також отримали схвальні відгуки туристів.

Ден Бірч перебуває у Лансароте з партнеркою і донькою. "Представники тут досі працюють і говорять з людьми, що чудово. Вони справді намагаються допомогти", - сказав він BBC.

Він сказав, що деякі гості переїхали до дешевшого готелю після того, як їм виставили рахунок за проживання.

Але "вони знають, що винні не представники, і тут гнів спрямований на готель", додав чоловік.

Майкл Шеппард і його родина мали повернутися додому з Корфу в понеділок вранці, але оскільки вони забронювали рейс через Thomas Cook, то знали, що не мають покриття від Atol.

Чоловік розповів: "Коли ми дісталися до аеропорту Корфу, то були здивовані, побачивши чотирьох усміхнених співробітників Thomas Cook, які допомагали людям. Вони не думали, що їм заплатять, та все одно прийшли на допомогу - настільки професійні, віддані і дбайливі. Я був неймовірно зворушений".

Літак Майкла злетів через шість годин після запланованого часу вильоту.

"Екіпажем були співробітники Thomas Cook, яким лізингова компанія запропонувала два тижні роботи, щоб здійснити рятувальні польоти. Їх нагородили надзвичайними оплесками як на початку, так і в кінці польоту", - зазначив Майкл.

Повернення додому

У понеділок британське Управління цивільної авіації (CAA) почало повертати додому британських туристів, які перебували за кордоном на момент банкрутства Thomas Cook.

Дама Дейрдрі Хаттон, голова CAA, описала понеділок як "непоганий перший день".

"Ми здійснили 64 рейси, повернули трохи менше ніж 15 000 людей. Це понад 90% із запланованого", - сказала вона передачі BBC 5 "Wake Up to Money".

Відтоді до неділі 6 жовтня здійснять понад тисячу рейсів, щоб повернути ще 135 300 відпочивальників.

CAA створила спеціалізований веб-сайт, щоб інформувати клієнтів Thomas Cook про останні новини.

Хочете отримувати найважливіші новини в месенджер? Підписуйтеся на наш Telegram або Viber!