Bí thư Hà Nội chỉ đạo 'nóng' vụ Đảng viên gần trăm tuổi bị 'hành' thủ tục

Bí thư Thành ủy Hà Nội Trần Đức Thắng hôm 23/6 đã có văn bản chỉ đạo Đảng ủy và lãnh đạo UBND TP xử lý vụ việc cán bộ hành chính công "hành" một cán bộ cách mạng lão thành thời kỳ tiền khởi nghĩa.

Cụ thể, ông Thắng yêu cầu Trung tâm Phục vụ hành chính công của thành phố nghiêm túc rút kinh nghiệm toàn hệ thống về thái độ, tác phong làm việc, đồng thời chấn chỉnh giao tiếp với công dân đồng thời "trách nhiệm của tập thể, cá nhân có liên quan, kỷ luật nghiêm theo quy định".

Người đứng đầu Thành ủy Hà Nội yêu cầu kết quả xử lý vụ việc phải "báo cáo" Thường trực Thành ủy trước ngày 5/7.

Sự việc bắt đầu với chuyện cụ bà N.T.T.H. (sinh năm 1929), cán bộ tiền khởi nghĩa, tức trước năm 1945, gần 80 năm tuổi Đảng, bị yêu cầu lên phường giải quyết thủ tục hành chính dù tình trạng sức khỏe yếu.

Cụ thể, ngày 22/6, con trai của cụ H. đến Điểm hỗ trợ dịch vụ công số 3, khu vực phường Ngọc Hà làm thủ tục ủy quyền nhận lương thay cho mẹ, do giấy ủy quyền trước đó đã hết hạn.

Tại đây, nữ cán bộ ban đầu yêu cầu cụ H. phải trực tiếp có mặt.

Sau khi nghe trình bày về tình hình sức khỏe của cụ H., vị cán bộ đã đồng ý cho người con gọi video qua Zalo từ nhà để xác nhận thông tin.

Tuy nhiên, khi nhìn thấy ông và mẹ qua màn hình điện thoại, nữ cán bộ không chào mà hỏi: Bà tỉnh không?, theo lời người con trai.

Khi người con trai trả lời rằng mẹ mình "lúc tỉnh lúc không", nữ cán bộ từ chối không thực hiện thủ tục ủy quyền, đồng thời yêu cầu cả hai con ruột của cụ H. cũng phải lên phường với cụ để xác nhận.

Con trai cụ H. sau đó đã đăng bài viết về sự việc lên Facebook, thu hút nhiều bình luận.

Dư luận khiến cho ông Phan Văn Phúc, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công thành phố Hà Nội, lên tiếng cho biết ông "đã yêu cầu cán bộ liên quan rút kinh nghiệm".

Trong khi đó, ông Bùi Thế Hùng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công chi nhánh số 3, TP Hà Nội thì trả lời báo Tiền Phong rằng "cán bộ làm đúng quy trình" nhưng "ứng xử chưa phù hợp".

Ông Hùng nói rằng bản thân ông và lãnh đạo của cơ quan đã đến nhà người con của cụ H. nhận lỗi và xử lý thủ tục cho cụ H. ngay tại nhà.

Chính quyền Hà Nội vào đầu năm 2026 đã triển khai các tổ hành chính công xung kích của Hà Nội - mô hình đến tận nhà làm thủ tục hành chính cho người cao tuổi, người yếu thế nhằm đảm bảo "không để ai bị bỏ lại phía sau" trong tiến trình chuyển đổi số.

Ông Bùi Thế Hùng nói rằng các tổ xung kích đó "làm việc rất hiệu quả" nhưng gia đình bà H. đã "không đăng ký" sử dụng dịch vụ này.