Велика Британија: „Зашто тело моје комшинице није пронађено две године?“

Становници зграде у јужном Лондону размишљају да туже стамбено удружење Пибоди након што је њихова комшиница лежала мртва две и по године у свом стану пре него што је пронађено њено тело - упркос њиховим бројним покушајима да дигну узбуну.

Како неко може да остане неоткривен толико дуго?

Одри живи у Лордс корту, савременој троспратници у Пекаму, од 2018. године.

Она се живо сећа дана када је полиција провалила врата стана директно прекопута ње.

„Чим су отворили врата, знала сам да се десило нешто лоше. Могли сте им видети на лицима", каже Одри.

У уредном једнокреветном стану, полиција је открила посмртне остатке педесетосмогодишње медицинске секретарице Шиле Селеоун.

Била је једва нешто више од костура, у плавом доњем делу пиџаме и белом топу.

Полиција није сматрала смрт сумњивом.

У фрижидеру, десерт од колача са пудингом пружио је наговештај колико је дуго њено тело лежало тамо.

Рок му је истекао пре две и по године.

За Шилине комшије, дуго је било очигледно да нешто није у реду.

Недељама након што се верује да је Шила умрла, у августу 2019. године, Шантел, која је живела у стану директно испод ње, мењала је сијалице на плафону.

Кад је извукла стару сијалицу, гомилица црва попадала је са плафона.

Наредних недеља проблем се само погоршавао.

„Имала сам их у спаваћој соби, дневној соби и купатилу. И мање-више свуд по намештају", присећа се она.

„Сели бисте на софу и после неког времена пронашли бисте спљоштеног црва испод себе", каже она.

„Било је то као да сам живела у хорор филму."

Шантел, која је тражила да не објавимо њено право име, каже да је звала Пибоди, али да су јој рекли да они не решавају проблеме са црвима.

„Тужно је да неко може да буде толико дуго у свом стану а да не буде пронађен, да се нико ни не потруди да ступи у контакт са њом", каже она.

Она није била једини комшија који је изразио забринутост наредних недеља и месеци.

Одри се сећа да ју је кад се вратила са пословног пута дочекао смрад „налик мртвом телу" док се пела лифтом на трећи спрат.

„Позлило ми је", каже она.

„Могла сам то да осетим. Било је страшно."

Друге комшије на истом спрату кажу да су покушавале да ставе пешкире и чаршаве под врата да би се заштитиле од мириса.

„Нисмо могли ни да спавамо у стану. Нисте могли чак ни да једете, јер је то био веома, веома ружан мирис", каже Донатус Океке, који живи у трособном стану са супругом Евелин Океке и њихово троје деце.

Било је очигледно да Шила више не живи тамо.

Њено поштанско сандуче било је препуно, а њен отирач - који су чистачи подигли и наслонили на њена врата - никад није враћен на своје место.

Евелин каже да је звала Пибоди „много пута".

Она ми показује писани запис кад је први пут звала - 10. октобра 2019. године - два месеца након што се верује да је Шила умрла.

Ијеша, још једна комшиница са истог спрата, такође је звала Пибоди више пута.

„Упорно сам понављала да се осећа мирис смрти", каже она. „Нико није дошао."

Одри каже да су комшије покушале да ураде све што је у њиховој моћи да скрену пажњу на проблем и описује како је изнова била уверавана кад год би звала Пибодијев телефонски број за односе са муштеријама да ће неко доћи да истражи.

„То је једна ствар за којом жалим - што сам веровала Пибодију. Жао ми је што раније нисам позвала полицију, зато што сам веровала да ће они нешто да ураде."

Пибоди каже за ББЦ да је „погођен" оним што се десило Шили, додавши да је био „отворен, искрен и транспарентан поводом свега што је пошло по злу".

Зашто, дакле, Шила није откривена пре фебруара 2022. године?

Након што је Шила умрла, њена станарина није плаћана, тако да је Пибоди слао писма упозорења, мејлове и остављао гласовне поруке.

Али током наредне године, нико није дошао у посету да провери шта је с њом.

То се десило упркос томе што је она увек плаћала станарину на време откако се уселила у стан 2014. године.

Уместо тога, не обративши се директно Шили, Пибоди је поднео захтев да се Универзални кредит плаћа директно њима у њено име.

Они су то урадили преко владиног програма по имену Аранжман алтернативног плаћања, намењеног станарима који имају проблема са плаћањем рачуна.

Њихов захтев је одобрен, што је значило да је у марту - седам месеци након што је Шила умрла - њена станарина плаћана од социјалне помоћи преко Министарства за рад и пензије директно Пибодију.

А онда, у априлу 2020. године, на ред је дошла провера безбедности њеног гаса - годишња обавеза њених станодаваца.

Кад Пибодијеви предузимачи нису могли да уђу у њен стан, поново нико из Пибодија није дошао у посету.

Уместо тога, слали су писма упозорења, а потом су јој искључили гас.

Годину дана након што је умрла, Пибоди на крају јесте посетио зграду реагујући на жалбу комшија.

Они су замолили полицију да провери шта је са Шилом, али кад су полицајци покуцали на њена врата и нико није отворио, закључили су да немају довољно оправдања да провале.

Кључно, због грешке полицијског оператера, Пибодију је послата лажна порука да је Шила виђена жива и здрава.

Проћи ће још 16 месеци пре него што Шилино тело буде откривено.

Градска полиција се извинила и саопштила да би, у случају да оператер који је одговоран за грешку у међувремену није отишао у пензију, била отворена истрага против њега.

Све до ове тачке, ни у једном тренутку током године откако је Шила умрла, њена неплаћена станарина, њени неплаћени рачуни за гас и неодговарање на писма и мејлове нису довољно забринули никога из Пибодија да лично посети стан и сазна шта се десило са њом.

Независни извештај који је наручио Пибоди након што је Шила пронађена показао је да су „пропуштене бројне прилике" да се њено тело открије раније.

Речено је да је Пибодијев начин рада „као у силосу" значио да су све притужбе комшија и инцидент као необављена провера безбедности гаса стигли изоловано.

Организација „није препознала знаке, послушала комшије или повезала тачкице", каже се у извештају.

У њему се описује Пибодијева бирократска „култура усредсређивања на постизање циљева" који занемарују „муштерију као приоритет њихових активности".

Добротворна стамбена организација Шелтер саопштила је да постоји тренд међу стамбеним удружењима да се припајају и постану велике корпорације.

Шеф вођења њене политике Чарли Тру каже да оне тако ризикују да забораве своју првобитну мисију „стављања станара на прво место, а профит на друго".

Шилине комшије указују на очигледну промену која се десила 2017. године када се мање стамбено удружење које је водило Лордс корт, Фемили мозаик, припојила много већем Пибодију.

Одри каже да је зграда некада била јака и пријатељска заједница.

Она каже: „Кад одете у Лордс корт данас, он делује веома хладно, веома мрачно, веома неприступачно."

Она каже да је Фемили мозаик ангажовао управника зграде који је познавао свакога и навраћао „прилично често" да разговара са станарима.

„Осећам се као да Пибодију просто није стало", додаје она.

То би делом могло бити због великих „плацева" које је Пибоди покривао у оно време.

Стамбена удружења генерално деле своја социјална становања на „плацеве", обично засноване на географској области.

Сваки „плац" има управника четврти или службеника за становање чији је посао да зна сва питања и бриге станара, решава њихове проблеме и пружа им подршку.

Али док уобичајени „плац" има око 250-500 зграда, Пибодијев просечан „плац" у то време имао је 800-1.000 зграда, што је значило да управник кварта може да се бави са много мање тога у оквиру свог „плаца".

Пибоди је за ББЦ Њуз рекао да је смањио просечну величину „плаца" на око 500 зграда откако је пронађено Шилино тело.

Чарли Тру из Шелтера каже да су стамбена удружења под све већим притиском због „структуралних проблема са моделом финансирања".

Он каже да су их владина смањења буџета после 2010. године присилила да проналазе алтернативне начине финансирања, често преко градње и продаје приватних домова како би финансирали трошкове изградње социјалних станова.

„То за последицу по станара има горе искуство, зато што су та стамбена удружења усредсређена све више и више на финансијски учинак своје организације уместо на станарско искуство", каже он.

Портпарол Министарства становања, заједница и локалне самоуправе каже: „Трагичне околности смрти Шиле Селеоун указују на крајње поражавајуће последице социјалних станодаваца који игноришу своје станаре."

Он додаје да је влада обезбедила више од 162.000 домова за социјално становање од 2010. године.

„Посвећени смо такође изградњи више социјалних станова и улажемо 11.5 милијарди фунти преко програма Лако доступних домова да бисмо обезбедили десетине хиљада домова за изнајмљивање и продају широм земље", каже портпарол.

Чарли Тру из Шелтера каже да је забринут да како се стамбена удружења све више припајају и усредсређују на профит, станари понекад могу да се третирају као „проблем, питање, задатак кога треба скинути с дневног реда".

„Та структурална култура мора да се промени да би стамбена удружења још једном почела да стављају приоритет на здравље и благостање станара, да их саслушају, и да се понашају као да су дужни да се старају да њихови станари живе срећним и испуњеним животима."

Други фактор зашто Шила није пронађена раније је колико је изолована она била.

Видео снимак њене сахране приказује само једну особу на прочељу празног крематоријума - њен отуђени полубрат Виктор - који је рекао да није причао са њом годинама.

Још једна особа, представник Пибодија, улази на церемонију са закашњењем.

Нико други из породице. Ниједан пријатељ.

Шила је радила преко агенције, тако да је врло вероватно да није имала редовно радно место или колеге.

Онлајн претраге изнедриле су врло оскудно присуство на друштвеним мрежама.

Једна објава на Фејсбуку из 2012. године показује да је тражила стару пријатељицу из школе са којом је изгубила контакт.

„Не могу да се сетим твоје адресе и погрешила сам што је нисам записала", написала је.

Нико јој није одговорио.

Национални завод за статистику каже да се око 7 одсто одраслих Британаца често или стално осећа усамљено, док је 25 одсто њих усамљено бар неки део времена.

Неке научне студије показују да усамљеност може да повећа шансе за прерану смрт.

Не знамо како је Шила умрла, али њен здравствени картон сугерише неколико здравствених компликација.

Њене комшије кажу да је била „резервисана" и „стидљива", али пријатељски настројена.

Поздрављали би се с њом на степеништу, али је нису познавали.

„Након свега, почела сам да посматрам комшије и заједницу другим очима", каже Одри.

„Заиста би требало да пазимо на друге људе."

У саопштењу, Пибоди је рекао да није учинио довољно да би разумео шта се дешавало у згради.

„Уместо тога, писали смо и звали не схвативши да то није довољно", каже портпарол.

Пибоди каже да је променио начин на који спроводи истрагу на основу жалби.

Сакупљање станарине и провере безбедности гаса такође су се изменили као последица Шилиног случаја.

„Имамо нове начине рада да бисмо ставили људе и њихову добробит на прво место приликом наших операција", каже се у саопштењу.

„Ово је делом културолошка промена за коју је потребно времена и ми знамо врло добро да наше услуге нису онолико добре колико би морале да буду. Али смо чврсто решени да живимо према нашим вредностима, научимо наше лекције и стално будемо све бољи у корист наших станара."

Организација је признала да је њен однос са станарима из Лордс корта лош и рекао да им се извинио.

Упркос Пибодијевим напорима да се промени, траума од онога што се десило још увек је присутна међу станарима Лордс корта.

ББЦ-ју је речено да комшије разговарају са адвокатима о тужби за одштету како би добили надокнаду за претрпљено искуство.

Одри је схватила да је боравак у згради призива страшне успомене на те две и по године живота свега неколико метара од леша и њене бројне покушаје да упозори Пибоди.

„Стално сам се питала шта се дешава иза тих врата", каже она.

Она је тражила од Пибодија да је пресели чим је Шила пронађена, али после годину дана, није јој пронађена одговарајућа алтернатива.

„Они не знају за бесане ноћи које смо провели после овога и како је све то утицало на нас", каже Одри.

„И даље ме погађа што кад год напуштам кућу видим Шилин стан и то ме непрестано подсећа на оно што се тамо десило."

Евелин и њена породица такође покушавају да оду.

Откако је пронађено Шилино тело, Евелинин дванаестогодишњи син Чиалузуе има проблема са спавањем, а и оцене су му се поквариле у школи.

Она каже да је то последица свести о томе да су живели поред леша две и по године.

„Запостављени смо. Није им стало до нас. Стало им је само до новца и ни до чега другог", каже она.

Пибоди каже да је тренутно велика оскудица социјалног становања у Лондону, али да ће видети какву помоћ могу да пруже Одри и Евелин.

Погледајте видео: Признао на друштвеним мрежама убиство старо 15 година

Пратите нас на Фејсбуку,Твитеру и Вајберу. Ако имате предлог теме за нас, јавите се на bbcnasrpskom@bbc.co.uk