«Перспективы работы очень туманные». Могут ли продавцы Wildberries добиться компенсаций потерь из-за украинских ударов?

В ночь на субботу украинские дроны атаковали два склада крупнейшего российского маркетплейса Wildberries — в подмосковной Электростали и под Тамбовом. Склад в Московской области почти полностью выгорел вместе с товаром сотен продавцов. Они начали публично жаловаться в социальных сетях на многомиллионные потери. Русская служба Би-би-си поговорила с пострадавшими продавцами, юристом и экономистом о последствиях этих ударов.

Когда Ирина (имя изменено) проснулась поздним утром 18 июля, ее телефон вибрировал без остановки.

В чате продавцов Wildberries, в котором она состоит, обсуждали последние новости — в ночь на субботу украинские беспилотники атаковали склады маркетплейса в подмосковной Электростали и в Котовске под Тамбовом. В результате этих атак начался пожар, погибли восемь человек, десятки пострадали, а товар сотен бизнесов оказался уничтожен огнем.

У Ирины с мужем небольшой бизнес по продаже канцелярских товаров. Реализуют они их только через Wildberries. Сейчас пик сезона продаж — в июле и августе школьники и их родители закупаются к новому учебному году.

Ирина рассказывает, что только 17 июля они отгрузили товар на склад в Электростали и уже на следующий день узнали, что все сгорело.

«Мы отгрузили тысячу штук, и еще тысяча уже там лежала. Две тысячи единиц сгорело», — рассказывает она.

Склад в Электростали — не единственное место, где Ирина с мужем хранят товар. Часть канцтоваров они держат на своем собственном складе, остальное хранится на других складах Wildberries в других крупных городах России — чтобы снизить расходы на логистику и время доставки товара клиентам. Сейчас, по словам Ирины, на этих складах у них осталось примерно 40 000 комплектов канцтоваров.

«Потери для нас очень критичны, потому что у нас очень короткий сезон и нам нужно рассчитываться с подрядчиками и в конце платить налоги, — говорит она. — Но у нас еще не все потеряно, потому что сезон идет, и нам в любом случае надо продавать тот товар, который у нас еще есть».

Елена (имя изменено), предпринимательница и мать троих детей из Екатеринбурга, продает через Wildberries верхнюю одежду для подростков. Бизнес тоже сезонный — весна и осень. Сейчас они отгружают на склады новый товар для подготовки к осеннему сезону. Днем 17 июля они поставили часть нового товара на склад в Котовске. На том же складе, а также в Электростали, хранились остатки товара с прошлого сезона — около 600 штук, говорит Елена.

«Потери, по ориентировочным подсчетам, 1,4 млн рублей», — рассказывает она.

По словам Елены, она занимается этим бизнесом с 2021 года, но приносить деньги он начал только пару лет назад: в месяц он приносит ей около миллиона рублей, говорит она. Продает товар только через Wildberries, и сейчас этот бизнес для нее — единственный источник дохода.

«Сейчас я планирую распродавать остатки, вывозить мне их некуда, так как на других площадках я не представлена», — говорит Елена и добавляет, что в сложившейся ситуации решила приостановить поставки товара на несколько недель.

«Но перспективы работы на ВБ (Wildberries — Би-би-си) очень туманные, — говорит она. — Сейчас мне хватает запаса прочности, чтобы пережить текущие потери, но если будут еще атаки, то я, скорее всего, не справлюсь. Страшно грузить свой товар в топку».

Елена и Ирина собираются обращаться к юристам, но на компенсации от маркетплейса не рассчитывают. Обе они предоставили Би-би-си скрины из системы Wildberries.

Обе оказались среди многих продавцов маркетплейса, чей товар сгорел в результате атак беспилотников и последовавшего после этого пожара. В последние дни в социальных сетях появляются массовые жалобы предпринимателей, которые рассказывают о колоссальных убытках из-за субботней атаки.

Ждать ли продавцам компенсации?

Объявленные на данный момент Wildberries меры поддержки для пострадавших продавцов не предусматривают компенсации утраченного товара.

Основательница сети Татьяна Ким 19 июля объявила о скидках на хранение товаров на ряде складов в течение 45 дней со дня поставки, а также о 100-процентной скидке на транзитные поставки в региональные склады. Позже она дополнила их мерами поддержки от WB Банка, включая отсрочку погашения задолженности до шести месяцев для малого и среднего бизнеса.

Ким в одном из постов также оговорилась, что сейчас продолжается работа над «механизмом поддержки продавцов», но для определения объема выплат нужно провести оценку последствий — Ким считает, что это займет до 30 дней.

После крупного пожара на складе Wildberries в Шушарах на окраине Санкт-Петербурга 13 января 2024 года продавцам компенсации выплачивались. Тогда склад полностью выгорел, официальной причиной пожара была названа неисправность электропроводки — происшествие не было признано форс-мажором.

По словам Татьяны Ким, Wildberries возместил продавцам 95% ущерба на общую сумму почти 35 млрд рублей. На сайтах российских судов Би-би-си нашла около 30 судебных решений по спорам, связанным с тем пожаром. После инцидента компания внесла в договор с продавцами пункт о компенсации и предлагала согласовать ее размер через специальный отчет. При разногласиях продавцы обращались в суд, который в ряде случаев вставал на их сторону, но взыскивал только рыночную стоимость утраченного товара, отказывая в компенсации упущенной выгоды.

Продавец открыток с Северо-Запада Алина (имя изменено) в разговоре с Би-би-си рассказала, что в 2024 году на складе в Шушарах сгорел весь ее товар, тогда она получила полную компенсацию в размере 100 тыс. рублей. Причем товар даже не был застрахован. В этот раз из-за пожаров на складах в Электростали и Котовске Алина лишилась открыток на эту же сумму, но она не уверена, что снова получит компенсацию.

«Конечно, для меня это критично. Я не получаю даже 500 000 в месяц, — говорит Алина. — Но я была уже подготовлена заранее. Я понимала, что такой исход может быть, потому что проблема была на „Садоводе“ (торговый комплекс в Москве, на котором в июне случился пожар на фоне атак беспилотников — Би-би-си). Я как раз две-три недели сидела и думала о том, что нужно отправлять [открытки] на разные склады и аккуратнее нужно быть с самыми главными складами, потому что опять что-то может произойти. Я отправляю товары чаще, но в меньшем количестве».

В начале июля 2026 года Wildberries в очередной раз изменил договор с продавцами. Редакция оферты, вступившая в силу 7 июля, с которой ознакомилась Русская служба Би-би-си, освобождает маркетплейс от ответственности за неисполнение обязательств в результате обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам, в частности, относятся «любые последствия применения, воздействия, падения, запуска и срабатывания вооружений, военной техники, летательных аппаратов (включая БПЛА), средств поражения, боеприпасов и их частей, а также обстрелов и взрывов и прочих средств поражения».

В предыдущей редакции оферты, действовавшей с 18 июня по 6 июля, такие обстоятельства отдельно не перечислялись.

Примерно за месяц до этого схожие изменения внес и конкурент Wildberries — Ozon. Компания уточнила распределение рисков между маркетплейсом и продавцом: если причиной утраты или повреждения товара становятся военные действия, режим чрезвычайной ситуации, обстрел, массовые беспорядки и другие подобные обстоятельства, убытки относятся к предпринимательскому риску продавца и не компенсируются ни маркетплейсом, ни страховыми компаниями.

Маркетплейсы всегда перекладывают все риски на продавцов — и косвенно с этим недавно согласился Конституционный суд (в деле компании «Мир хобби», которая жаловалась на нарушение ее прав маркетплейсом, где размещался контрафакт), сказал Би-би-си юрист по гражданскому праву (он попросил об анонимности из соображений безопасности).

Независимо от оферты Wildberries с продавцами, атака БПЛА — это в любом случае форс-мажор, то есть обстоятельство непреодолимой силы, объясняет юрист. Вину маркетплейса доказать почти нереально. «Даже если доказать предвидимость угрозы (прилеты дронов возможны), то нереально доказать преодолимость. Свое ПВО маркетплейсу не положено. Соответственно, атака для него — непреодолимая сила, и доказать, что он должен нести за это ответственность, невозможно», — считает собеседник Би-би-си.

Предъявить претензии к маркетплейсу возможно, но все зависит от условий, прописанных в оферте, например, страховал ли Wildberries свой склад или товары на нем, добавляет он.

Русская служба Би-би-си направила маркетплейсу вопросы про понесенные убытки и объемы сгоревших товаров, а также возможные меры по усилению охраны складов. В ответ на запрос представитель маркетплейса прислал новый пост Татьяны Ким. В нем она обещает продавцам, что их не оставят «наедине с этой проблемой».

Застарелые проблемы

Жалобы продавцов Wildberries в социальных сетях появляются регулярно. Чаще всего они касаются штрафов. Однако, по словам собеседников Русской службы Би-би-си и рассказов селлеров в Threads, за последний год условия работы с площадкой заметно ухудшились.

По словам предпринимательницы Елены, только за последний год комиссия маркетплейса повышалась трижды: «Сейчас комиссия в моих категориях составляет: на куртки — 37,5%, на жилеты — 39,5%. И это только комиссия. Логистика выросла примерно в два раза за год. Хранение тоже примерно в два раза».

Ирина, которая вместе с мужем продает через Wildberries канцтовары, тоже жалуется на постоянный рост комиссий, а также на повышение расходов на логистику из-за требования маркетплейса отгружать товар на склады в разных регионах. Но возможности развития бизнеса вне этой площадки для себя не видит.

«Уйти с Wildberries хочется, но уйти сложно. Потому что люди не хотят покупать в других местах, они привыкли к маркетплейсам, им это удобно, их можно понять», — говорит она.

Технологическое издание Cnews отмечало, что лишь за первое полугодие 2026 года Wildberries изменял оферту для продавцов 12 раз.

Самая последняя версия оферты вступила в действие 20 июля. Она сокращает срок предоставления замечаний на отчет о продажах с 21 до 14 календарных дней, при этом увеличивая срок исполнения обязательств Wildberries по перечислению вырученных средств продавцу: до семи рабочих дней вместо прежних пяти.

С 7 июля компания вновь повысила комиссии, объяснив это ростом логистических расходов. По оценкам экспертов, увеличение составило от 5 до 20 процентных пунктов. По оценкам участников рынка в материале «Коммерсанта», совокупные расходы продавцов на работу с онлайн-площадками уже достигают 50–70% выручки.

Новая реальность для малого и среднего бизнеса

Для малого и среднего бизнеса — это серьезный ущерб, объясняет в беседе с Би-би-си профессор Университета Помпеу Фабра в Барселоне Рубен Ениколопов (признан в России «иноагентом»). Он напоминает, что этим фирмам и так нелегко: ставки по кредитам и налоги высокие, рабочая сила дорогая, а теперь транспортировка товаров стала очень рисковой.

Действительно, с начала года бизнес в России испытал несколько шоков подряд. С января вырос налог на добавленную стоимость (НДС) с 20% до 22%. Кроме того, была отменена часть льгот для малого и среднего бизнеса — НДС в этом году начали платить те, кто раньше подпадал под льготное налогообложение.

В начале 2026 года в России закрылось 209 тысяч компаний малого и среднего бизнеса, подсчитали в «Контур. Фокус». Это на 9% больше, чем за тот же период 2025 года.

За налоговыми изменениями последовали еще два шока. Сначала в России начали массово отключать интернет и вводить все больше ограничений на мессенджеры, в том числе телеграм, который является для бизнеса также каналом продаж. Это тоже привело к потерям.

В конце мая в России начали появляться сообщения о перебоях с топливом, которые в последние недели переросли в настоящий топливный кризис, до сих пор не разрешенный.

«Гвоздей уже много, их продолжают забивать. Это [пожар на складах Wildberries] очередной гвоздь в крышку? Ну да, конечно», — описывает Ениколопов ситуацию с малым и средним бизнесом в России.

Экономист считает, что бизнесу придется подготовиться к работе в новых условиях: теперь при оценке рисков и расходов нужно будет учитывать и риск таких потерь. «Это новая реальность. Да, безусловно, к ней придется привыкать — что логистические цепочки тоже напрямую оказываются под угрозой. На самом деле с бензином это то же самое. Это подрыв инфраструктуры», — объясняет он.

Ениколопов ожидает, что пожар приведет к перебоям с поставками товаров, а маркетплейсам и бизнесу придется перестраивать логистистку с учетом возросших рисков подобных атак — например, не концентрировать все товары в одном центре, что потребует от маркетплейсов новых инвестиций. Если подобные атаки станут постоянными, то это приведет и к скачку цен.

Ениколопов ожидает, что часть пострадавших компаний справится, потому что российский бизнес в целом привык выживать в довольно агрессивных условиях и этот опыт дает некоторый запас прочности: «Если вы посмотрите, то последние 30 лет в основном мы от одного кризиса до другого живем, но в промежутках что-то хорошее».

При участии Светланы Рейтер и отдела корреспондентов Русской службы Би-би-си