Internautas usam mal busca na rede, diz guru da web

A internet está ficando mais fácil de se usar - e muitas das dificuldades encontradas pelos usuários são atribuídas a eles mesmos, segundo o guru da utilização da internet Jakob Nielsen.

Nielsen, um defensor da simplicidade sobre o estilo, se baseou nos resultados de uma pesquisa que a empresa Nielsen Norman faz anualmente para avaliar como as pessoas usam a internet.

A pesquisa pede a cada entrevistado para completar tarefas simples, como reservar hotéis online ou procurar determinada informação.

Na primeira vez que a pesquisa foi feita, há sete anos, 60% dos entrevistados não conseguiram realizar as tarefas.

Ferramentas melhores

Hoje, 66% tiveram sucesso com as mesmas tarefas.

Mas isso, segundo Nielsen, não se deve ao fato de os usuários terem se tornados especialistas no uso das ferramentas de busca.

Segundo ele, o que houve foi uma melhora nessas ferramentas de busca - usadas por 88% dos pesquisados para cumprir suas tarefas.

Entre os pesquisados, 60% digitam apenas uma palavra para encontrar o que estão procurando - o que é equivalente a uma gota no oceano, já que o Google, por exemplo, indexa 4,2 trilhões de documentos.

Apenas 3% põem as palavras entre aspas, e 1% usam outras técnicas de busca avançadas para conseguir melhores resultados.

Quando as respostas aparecem, poucas pessoas vão além dos primeiros links fornecidos.

"Se não está na primeira página, é como se a resposta não existisse", afirmou Nielsen.

Enquanto as ferramentas gerais de busca melhoraram, aquelas nos websites individuais raramente tiveram um bom desempenho.

A pesquisa mostrou que poucas pessoas as usam para encontrar informações escondidas no site, preferindo confiar nas ferramentas gerais.

Os sites estão melhorando a sua apresentação. Nielsen diz que muitos designers desistiram de sua obsessão por estilo em detrimento da substância, e estão tornando os sites mais fáceis de navegar.

Nielsen elogia o fato de terem sido feitos avanços, já que desenhar um site não é tão fácil quanto parece.

O paradoxo que precisa ser resolvido, segundo ele, é tornar informações simples imediatamente disponíveis, ao mesmo tempo em que dados mais detalhados são tornados acessíveis para aqueles que querem mais.